Työllisyysrahaston digitaalinen kehitys on edennyt uuteen vaiheeseen. Viime vuosina olemme vahvistaneet IT‑kyvykkyyksiämme määrätietoisesti, jotta pystymme uudistamaan palveluitamme hallitusti ja tavoitteellisesti. Digitaalisten palveluiden kehittäminen on Työllisyysrahastolle strateginen valinta ja osa pitkäjänteistä digimatkaamme.
Tavoitteenamme on tuottaa toimivia, turvallisia ja kustannustehokkaita digipalveluita, jotka tukevat lakisääteisten tehtäviemme hoitamista. Ajankohtainen esimerkki digimatkamme etenemisestä on asiointipalvelun uudistaminen, jonka julkisen hankintakilpailun käynnistimme keväällä 2026.
Syksyllä 2025 saimme valmiiksi IT-palveluidemme siirron uudelle toimittajalle. Tämä oli meille strategisesti merkittävä etappi: vahvistimme digitaalisten palveluidemme tietoturvaa, toimintavarmuutta ja kehityskykyä sekä loimme kestävän perustan tuleville uudistuksille. Kehitämme teknologisten ratkaisujen ohella henkilöstömme osaamista vastaamaan paremmin digitalisoituvan toiminnan tarpeita. Arvioimme myös jatkuvasti toimintatapojamme. Eri kyvykkyyksillä on omat palveluomistajansa, joiden tehtävänä on arvioida ja kehittää toimintatapoja. Tavoitteenamme on ollut muodostaa kustannustehokas ja muutoskyvykäs IT‑kokonaisuus, joka tukee liiketoimintaa ja hyödyntää dataa ja tekoälyä hallitusti.
Nyt hyödynnämme näitä IT-kyvykkyyksiä käytännössä: Uudistettava asiointipalvelu rakennetaan yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, joka hyödyntää useita taustajärjestelmiä rajapintojen kautta ja mahdollistaa palvelun hallitun ja vaiheittaisen jatkokehityksen tulevina vuosina.
Asiointipalvelun uudistamisessa keskitymme sekä asiakkaiden että henkilöstömme tarpeisiin. Tavoitteenamme on parantaa asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksia esimerkiksi mahdollistamalla laskun eräpäivän siirtäminen, maksusuunnitelman tekeminen sekä maksutodistuksen muodostaminen. Samalla teemme asioinnista aiempaa sujuvampaa ja selkeämpää.
Kehitämme myös asiakaspalvelun työvälineitä: palveluasiantuntijoille toteutettava hallintanäkymä kokoaa keskeiset asiakastiedot, mikä vähentää järjestelmien välillä siirtymistä ja vapauttaa aikaa itse asiakkaan palvelemiseen.
Digimatkamme etenee rinnakkain useilla osa-alueilla. Lähivuosina uudistamme myös verkkosivujamme. Niiden kehittämisessä meitä ohjaa sama periaate kuin muissakin digipalveluissa: erinomainen asiakaskokemus.
ovat usein ensimmäinen kosketuspinta Työllisyysrahastoon, ja siksi panostamme erityisesti sisältöjen selkeyteen ja löydettävyyteen, käytettävyyteen sekä saavutettavuuteen. Yhdessä asiointipalvelun ja muiden digitaalisten ratkaisujen kanssa verkkosivut muodostavat asiakkaalle yhtenäisen ja johdonmukaisen digipalvelukokonaisuuden.
Aloitimme verkkosivujemme uudistuksen konseptin määritellyllä keväällä 2026. Uusi konsepti ohjaa verkkosivujemme uudistamista, jotta ne palvelisivat sidosryhmiämme nykyistä paremmin. Erityisesti sisältöjen selkeyttäminen asiakkaan näkökulmasta, asiakkaiden tiedontarpeiden parempi tunnistaminen ja tiedon nopea löydettävyys ovat konseptointityössä tärkeiksi koettuja teemoja, joihin haluamme panostaa jatkossa enemmän.
Digitaalisten palveluidemme kehittäminen etenee hallitusti ja vaiheittain. Kehitystyö näkyy ajan myötä parempana palveluna asiakkaillemme sekä selkeämpinä prosesseina ja sujuvampana työntekona työllisyysrahastolaisille, eli erinomaisena asiakas- ja henkilöstökokemuksena arjessa.
Lue lisää Työllisyysrahaston digimatkasta:
Toimiva tiedonhallinta on edellytys tulevaisuuden digipalveluille. Työllisyysrahastossa on kiinnitetty tämän aineettoman pääoman tärkeyteen erityistä huomiota viime vuosina. Lue lisää aiheesta tammikuussa 2026 julkaistusta uutisesta: https://www.tyollisyysrahasto.fi/uutiset/toimiva-tiedonhallinta-on-edellytys-tulevaisuuden-digipalveluille/.
Otimme ison loikan kohti tulevaisuuden digipalveluita, kun IT-palveluidemme siirto uudelle toimittajalle saatiin päätökseen lokakuussa 2025. Siirron yhteydessä kehitimme teknologisten kyvykkyyksiämme sekä henkilöstömme osaamista. Lue lisää aiheesta marraskuussa 2025 julkaistusta uutisesta: https://www.tyollisyysrahasto.fi/uutiset/onnistunut-it-palveluiden-siirto-on-strateginen-askel-kohti-tulevaisuuden-digipalveluita.
