Julkinen hankintakilpailu asiointipalvelun uudistamisesta

Työllisyysrahasto on 7.3.2026 käynnistänyt sähköisen asiointipalvelun uudistamista koskevan julkisen hankintakilpailun. Tavoitteena on rakentaa moderni, turvallinen ja käyttäjäystävällinen asiointikokonaisuus, joka parantaa asiakkaiden itsepalvelua ja tehostaa asiakaspalvelun työtä. 

Hankinnassa toteutetaan Työllisyysrahaston uusi asiointipalvelu, johon asiakkaat kirjautuvat vahvan tunnistautumisen (Suomi.fi) avulla. Palvelussa asiakkaat voivat tarkastella päätöksiä, laskuja ja palkkatietoja sekä hoitaa asioitaan turvallisesti verkossa. Hankinta sisältää myös Työllisyysrahaston palveluasiantuntijoille toteutettavan asiakaspalvelun hallintapaneelin. 

Miksi uudistus tehdään? 

Nykyinen asiointipalvelu on toteutettu vuonna 2019 osana työttömyysvakuutusmaksujen käsittelyjärjestelmää. Uudistuksella palvelu irrotetaan itsenäiseksi kokonaisuudeksi, joka hyödyntää rajapintoja useisiin taustajärjestelmiin. Samalla palvelua kehitetään vastaamaan paremmin asiakkaiden ja Työllisyysrahaston asiakaspalvelun tarpeita. 

Keskeiset tavoitteet: 

• Asiakkaiden itsepalvelun lisääminen, kuten laskujen eräpäivän siirto, maksusuunnitelman tekeminen ja maksutodistuksen lataaminen suoraan palvelussa. 

• Asiakaspalvelun sujuvoittaminen, kun asiantuntijoilla on yksi näkymä asiakkaan keskeisiin tietoihin, tapahtumiin ja viesteihin. 
• Tekninen modernisointi, joka mahdollistaa palvelun hallitun jatkokehityksen ja laajentamisen. 

Uudistus toteutetaan vaiheittain 

1. Ensimmäinen vaihe keskittyy työttömyysvakuutusmaksujen asiointiin ja keskeisiin uusiin itsepalvelutoimintoihin. Tämän vaiheen julkaisun yhteydessä nykyinen työttömyysvakuutusmaksujen asiointipalvelu ajetaan alas. 
2. Jatkokehitysvaiheissa palvelua on mahdollista laajentaa muihin kokonaisuuksiin, kuten muutosturvaan ja työsuhteen päättymisriita-asioihin. 

Tämänhetkisen arvion mukaan toteutusprojekti valitun toimittajan kanssa voi käynnistyä aikaisintaan vuoden 2026 loppupuolella. Tarkempi aikataulu täsmentyy hankintamenettelyn edetessä. 

Kerromme lisää asioinnin uudistuksesta hankinnan ja toteutuksen edetessä. 

Lisätiedot: 

Hankintailmoitus Hilma-palvelussa  
 
Tuulikki Saari, johtaja, Asiakkuudet, 040 679 80 65 
Työllisyysrahaston hankintaorganisaatio, hankinnat@tyollisyysrahasto.fi