Petteri Orpon hallitusohjelman seurauksena käynnistynyt aikuiskoulutusetuuksien, eli aikuiskoulutustuen ja ammattitutkintostipendin, lakkauttaminen on loppusuoralla.
Aikuiskoulutustuen lakkautuksen siirtymäaika alkoi 1.8.2024 ja päättyi 31.12.2025. Sen aikana tukea voitiin lain mukaan myöntää vain, jos sekä opinnot että tukioikeus olivat alkaneet viimeistään 31.7.2024.
Ammattitutkintostipendiä myönnettiin siirtymäsäännösten mukaan opiskelijoille, jotka olivat suorittaneet ammatillisen perustutkinnon, ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon viimeistään 31.7.2024. Stipendi tuli hakea vuoden kuluessa tutkinnon suorittamisesta, eli viimeisten hakemusten tuli saapua Työllisyysrahastoon 31.7.2025.
Vaikka siirtymäaika on päättynyt, aikuiskoulutusetuuksien palvelu jatkuu 31.3.2026 saakka, sillä aikuiskoulutustukea voi hakea takautuvasti kolmen kuukauden sisällä. 1.4.2026 alkaen asiointipalvelu siirretään katselutilaan. Asiakkaat voivat tällöin vielä kirjautua palveluun ja tarkastella päätöksiään. Hakemusten tekeminen tai viestien lähettäminen ei enää ole mahdollista.
Muutoksenhaku- ja takaisinperintäasioita tulee tämänkin jälkeen olemaan vielä kesken, ja näistä ohjeistamme asiakkaitamme erikseen, hyvissä ajoin kevään aikana.
Etuuspalvelun asiantuntijat neuvoivat asiakkaita myös siirtymäaikana. Tänä aikana vastasimme yhteensä 9 972 puheluun ja käsittelimme 18 047 asiakasviestiä.
”Yhteydenottojen vähentyessä ryhdyimme ajamaan puhelinpalvelua alas hallitusti. Kavensimme aukioloaikoja ja ohjasimme asiakkaita kysymään neuvoa asiointipalvelun viestien kautta. Muutos sujui hyvin, ja asiakastyytyväisyys pysyi korkealla tasolla”, kertoo asiakkuusjohtaja Tuulikki Saari.
Palvelun laatu pysyi loppuun asti erinomaisena, vaikka lakkautustilanne oli henkilöstölle vaativa. Siirtymäajan asiakastyytyväisyys (CSAT, täysin ja erittäin tyytyväisten asiakkaiden osuus kaikista asiakkaista) oli erityisesti puhelinkanavassa erittäin korkea, 95 prosenttia.
”On ollut vaikuttavaa nähdä, miten hienosti etuuspalvelun henkilöstö on palvellut asiakkaita, huolimatta siitä, että tieto työn loppumisesta on ollut jatkuvasti läsnä. Työntekijät ovat kokeneet vahvaa vastuuta asiakkaiden auttamisesta muutoksen eri vaiheissa. Tehty työ näkyy suoraan asiakastyytyväisyysluvuissa”, Saari kiittää.
Keskeinen tekijä siirtymäajan onnistumisessa oli ennen lakkautustietoa tehty työ hakemusten käsittelyn automatisoimiseksi. Sen avulla Työllisyysrahasto turvasi palvelun sujuvuuden, vaikka käsittelytyötä tekevän henkilöstön määrä väheni.
Palvelukyvyn varmistamisen näkökulmasta lähes puolentoista vuoden mittainen siirtymäaika oli pitkä. Huolellisen valmistautumisen, valmiiksi sujuvien prosessien ja sitoutuneen henkilöstön ansiosta kaikki sujui kuitenkin hyvin ja palvelutaso säilyi erinomaisena.
Aikuiskoulutusetuuksien lakkauttamisen jälkeen Työllisyysrahasto jatkaa lakisääteisiä tehtäviään. Tuomme turvaa työn muutoksissa keräämällä työttömyysvakuutusmaksut, joilla rahoitetaan suomalaista sosiaaliturvaa, kuten
Näin varmistamme osaltamme, että työn muutostilanteissa on edelleen saatavilla taloudellista turvaa.
